大理石地面又破又臟,一到雨天踩上去就容易滑倒﹔沒有安裝座椅,來這兒乘涼歇息還要自帶板凳……小區居平易近們對過去的小廣場記憶猶新。2019年的一次問卷調查,給小廣場帶來轉機。

怎樣和居平易近打交道、怎樣調動居平易近積極性……學習中,周倩深刻認識到,讓居平易近实正參與到社區事務中來,才是基層管理產生內正在活力的關鍵。

華東理工大學社會工做系黨支部、副传授侯利文評價,無錫市旺庄街道開展的“益動旺庄”社區工做者階梯式培養摸索,分類型、分層級、分梯度地對基層工做者進行賦能培訓,顯著提拔了基層管理能力現代化程度,具有可復制、可推廣的價值和意義。

旺庄街道的實驗題目是“摸索社工階梯式培養新模式”。2019年,周倩前去上海市浦興街道中大社區,跟崗學習了45天。初來乍到,她就感覺“很纷歧般”,“明明是上世紀90年代建起來的農村動遷房小區,但綠化明顯获得细心呵護。”原來,時任中大社區黨總支李秀勤鼓勵居平易近自發認領,用時近兩年,將小區綠化打形成帶有氧吧、體驗農場、兒童科普等功能的“小丛林”和“花園角”。

從溝通到清理,再到修繕、裝飾,正在社區工做人員、居平易近、志願者近4個月的配合勤奋下,“清風亭”順利改建完成,“春二”社區“清風轉角——場景式協商議事項目”正在此基礎上應運而生。住正在該小區的規劃設計師葉艷萍還發揮專業能力,正在樹木周圍設計了環形圍擋,既解決了居平易近歇息座椅不夠的問題,又美化了環境。

舉行30多次居平易近座談會和現場調研,圍繞近兩年12345投訴熱點問題進行阐发……經過反復調整,問卷題目壓縮正在兩頁紙以內,平易近生保障等居平易近關切事項被提到了前面,並確定黨建引領、城市管理、平易近生保障、社會建設4個維度,分布17項具體指標,包罗環境衛生、違建整治、群租房整治、電動車充電、白叟帮餐點等。“要爭取問卷調查的最大无效性,就得換位思虑,领会受訪者最關心什麼。”張雯娟說。

什麼樣的考評体例能讓平易近生“疑難雜症”出來?熱河南街道是鼓樓區另一試點,時任街道分担平易近政副从任張雯娟向記者回憶起問卷“出爐”過程。初稿開頭先要填寫一堆個人消息,有的題目表述太長、寫了四,做為問卷焦点的一些平易近生類問題被放到了后面。“讓居平易近做問卷,起首得讓人家讀得下去嘛。居平易近看半天,還沒看到本人關心的小區出新、加裝電梯、遛狗牽繩等內容。”

“破天荒”地,客岁鼓樓區雲南社區正在星級文明和諧社區評比中掉到了“四星”。盧建瑛梳理居平易近滿意度結果時發現,“疫情防控”“小區出新”兩項指標拉了分,“大师一塊兒參加考評,你掉分了,就說明沒干好。”

居平易近滿意度,逐漸成為鼓樓區全區街道工做的主要“風向標”和“指揮棒”。正在街道綜合目標查核、社區星級文明和諧社區查核、社工績效考評中,居平易近滿意度佔比分別為10%、60%和100%。

先期試點的114號樓棟“環保樓道”、128號樓棟“彩虹創意樓道”,沒什麼人來,鼓樓區老年生齿多、駐地單位多,“對症下藥”式的社工培養,她逐漸學會以居平易近視角看問題,位於春潮花園第二社區的一處廢棄亭子,从導了基層管理領域的“供給側”:截至2021年,而是以更積極从動的体例去解決,

反饋到湖南街道雲南社區的問題清單,不但有淵聲巷小廣場。老年人帮餐點覆蓋不到位的現實,也擺正在了社區盧建瑛面前。

旺庄街道黨工委黃錫渭說,這一輪實驗的焦点,就是把社工分成三個層級、提拔六大能力。此中,對新手社工“傳幫帶育”,培養其服務能力和動員居平易近的能力﹔對於人才,通過“冷巷論壇”等提拔其項目運營力和協商議事力﹔對於社區負責人,則通過外出參訪、跟崗訓練等,提拔其統籌協調和管理創新能力。

鼓樓區下轄13個街道120個社區,面積約54平方公裡,常住生齿有110萬,生齿密度較大。若何進一步提拔居平易近的獲得感、幸福感、平安感?2019年,經申報、評審等法式,平易近政部一項“以居平易近滿意度考評機制推動街道服務办理再創新”的基層管理實驗正在鼓樓區開展。湖南街道試點正在全街居平易近中抽取樣本、進行問卷調查,搜集滿意度評價。淵聲巷小廣場“臟亂差”被多位居平易近寫進問卷,惹起街道、社區的沉視,工做隨即啟動。

而是問題正在哪、議事會就開正在哪。讓各層級社區工做者參與此中。6名成長為社區或副。面對問題不再有畏難情緒,65歲的王阿姨感嘆:“盼了几多年啦,討論樓道裝飾、后期維護。類似的改變,旺庄街道成立社區建設科,過丹楓感伤,雖然也進行培訓,紅、黃、黑三色分別對應得分排名前、中、后的指標和評價。南京市鼓樓區湖南街道淵聲巷小區內的小廣場熱鬧起來了。參加居平易近議事,”汪建敏說。與居平易近熟悉度、獲得信赖度不強﹔一些有經驗的社工,所控制情況讓鮑佩萍略感不测。這半年來,你一言我一語地討論起來。來此健身、閑坐的居平易近一撥接一撥。於我而言!

鼓樓區平易近政局副局長吳蓉認為,這恰好體現此輪實驗要冲破的“思維定式”。“以前,對街道的查核次要由區負責,自上而下特征明顯,但有時居平易近口碑與分數不完全相符。意見和矛盾仍然不少,歸根結底是沒找准标的目的。把查核‘指揮棒’交給居平易近,讓需求端倒給端,才能实正實現‘以人平易近為核心’。”

此前,街道已經實現每個社區有一個帮餐點,但有人正在問卷中反映:從家到帮餐點距離太遠,未便利。盧建瑛阐发,該社區生齿老齡化程度接近30%,高於全街全區,老年人糊口保障是個大問題。“居平易近反映這個問題,說明我們的工做還不到位。”隨后,街道和社區正在集中反映問題的白叟家附近選址,引入另一家配餐機構,便利白叟就餐的同時,构成競爭機制,倒逼帮餐點改善菜品、變換口胃,吸引周邊白叟就餐。

開協商會那天,會議室裡坐得滿滿當當,王阿姨進門時嚇了一跳。設計方案參與競標的多達20個,設計者大多是大學生。最終確定:小廣場地面改成拼接木板,並加裝木質座椅和簡易健身器材。兩個月搜集方案,兩個月建設……環境變美、變舒適了,居平易近們把新廣場當成了寶貝,還有人从動正在花壇裡種上了二月蘭,每天悉心照顾。

這是與過去判然不同的培訓模式,意味著從街道到社區,都要投入更多精神,為每一位“冷巷總理”找到各自的軌道、推著他們前進。

旺庄街道的實踐摸索,同樣正在落地開花。數據顯示,分類賦能計劃使社工用推進自治和項目化運做的方式,培育搭建了66支居平易近自治隊伍、57個居平易近自治平台,解決了“飛線”整治、高空拋物等200多個議題,提拔了居平易近滿意度,也減輕了基層工做者負擔。

這也促使盧建瑛从头思虑本人過去的地區共建工做。“以前搞共建,社區和單位坐一路開個會,逢年過節來慰問,但並沒讓居平易近有几多獲得感。認領共建項目往往要比及岁尾的‘地區兩會’(黨建聯席會、社區建設發展協調委員會),但一些問題的解決等不了一年一次。”她想成立起一個類似“超市選購”的機制,實時发布居平易近“微心願”,按期更新,讓共建單位隨時認領、盡快解決。

“問卷調查像是全方位的‘體檢’,考評結果出了問題。”張立群說,湖南街道地處核心城區,背街冷巷多、小商小販多,問卷結果顯示,其城市管理分數最低。

也是本人學習提拔的過程。過去,這正在心理上是一種‘減負增能’。因而問卷分成“老年居平易近卷”“中青年居平易近卷”“駐區單位卷”3個版本,梳理回應大师的建議。“微愛旺庄”社區微管理創新大賽,隊伍建設是主要工做之一。“授課、講座、交换會,”2017年,紛紛下樓,“亭子怎麼弄”“弄成什麼樣”“取什麼名字”……居平易近得知本人能够“做从”。

人平易近日報社概況關於人平易近網報社聘请聘请英才廣告服務合做加盟供稿服務數據服務網坐聲明網坐律師消息保護聯系我們“回來后,新入職社工一線服務能力較弱,114號樓棟“微管家”汪建敏與高浪社區副从任過丹楓經常聚正在一路,她會阐发問題、鼓勵居平易近說出设法,缺乏系統化的服務﹔社區負責人視野不夠開闊,社工專業化程度不脚、隊伍穩定性不高、工做中號召力不強。第一次開這樣的議事會,千余人次分歧層次的社會工做者接管了培訓。並根據指標得分為各街道“畫像”,客岁6月起,此中,”旺庄街道社區建設科科長鮑佩萍回憶道。良多居平易近正在觀望,“這樣的變化與賦能培訓密不成分。這個处所終於搞好了?

近日,平易近政部发布2021年度全國基層管理創新十大典型案例名單,南京市鼓樓區“以居平易近滿意度考評機制推動街道服務办理再創新”和無錫市新吳區旺庄街道“實施‘益動旺庄’成長計劃摸索社區工做者階梯式培養新模式”兩個案例入選。若何化解居平易近“急難愁盼”,提拔他們的幸福感?記者前去兩地探尋創新基層管理的生動實踐。

“雖然我們‘星級文明和諧社區’考評連續多年領跑全區,但對於這次完全由居平易近參與、把居平易近滿意度做為主要指標的考評,心裡也沒底。”時任湖南街道分担平易近政副从任張立群還記得那種忐忑和等候——常日裡經常上門反映問題的居平易近,到底會給街道社區打几多分呢?

2020年11月,旺庄街道、華東理工大學社會與公共办理學院開展戰略合做,成立創新社會管理共建。2021年4月,無錫首個街道級教學、科研實踐育人——華東理工大學社會學博士后流動工做坐落地旺庄。本年1月,由旺庄街道發起的長三角“城動力”伴侣圈成立,來自蘇浙滬的6個街道將成立學習交换機制。

“這輪實驗的意義,已不僅是以評促改、解決一些現實問題,而正在於促進街道社區构成新的工做習慣和。對居平易近‘急難愁盼’,不僅要解決,還要从動摸索體制機制、讓類似訴求更好更快地获得解決。”張雯娟介紹,熱河南街道相繼成立起12345工單按期“回頭看”、“紅黃橙”問題領導響應、“應急包”等機制,確保能解決的立即解決、解決不了的則協調其他部門盡快解決。

這兩天春意盎然,一度讓新光社區副周倩費神揣摩——怎樣的结果才能讓居平易近“買賬”?而正在無錫,好比,線上通過手機APP隨機搜集,但良多是流於形式,大师遍及認為老、老社工是社區“从心骨”,正在居平易近和社工的配合勤奋下,”周倩回憶,以項目化操演的形式,較難開展管理創新。我感覺過从任的議事引導能力變強了。“一次次的會議和活動中。

“‘旺庄分層培育’是一種精准式培育,是新吳區涵育社工的新型摸索。”新吳區平易近政衛健局局長盧軍英暗示,借鑒旺庄的經驗,圍繞新吳區現有的1149名社工,該區正在無錫市率先出台了社區工做者職業體系,此中就包含“分層分類”培育體系。該體系還涵蓋了社工職業規劃、崗位職責、員額办理、績效考評、薪酬办理、晉升發展等多個方面,全方位摸索社工培育模式和成長徑。

我決定不再像以前那樣邀請居平易近到社區開會,每天早上7點多開始,高浪社區組織開展“愛嘉”樓棟自治小組培育項目,被街道看做“益動旺庄”人才培養平台的“試金石”,以及快速引導居平易近進入討論狀態、推動解決問題,面孔煥然一新。但現實情況是,7名第一層級的社會工做者成長為,”通過對轄區16個社區168名社工的摸底,分歧層級的社工存正在分歧問題。線下定向發放紙質問卷和入戶走訪,幾名社工便舉著喇叭坐正在樓下喊。同樣發生正在無錫市新吳區旺庄街道。最需要上課的是年輕社工。